齐鲁网济南3月21日讯家住济南市天桥区经纬家园的刘先生，给记者发来的一段视频，视频中刘先生的家里，水流得到处都是，刘先生的家人正在用扫帚扫水，凡是放在地上的物品无一幸免，全都被水泡了，这到底是哪里漏水这么严重呢？
家具全部被泡，是什么原因呢？
刘先生告诉记者，家里是2月27号漏水被淹的，因为漏水的时候正是半夜，全家人睡得正香，等刘先生起来发现漏水的时候，家里的积水已经接近10公分，他赶紧寻找漏水点。
一番寻找之后，刘先生发现是厨房的水管漏水，刘先生找到了当初购买厨具的店铺，店铺的工作人员随即来更换了水管，水管是修好了，可被泡的这些家具怎么办呢？市民刘先生说，厨房的柜体还有水管都是从厨具店那里买来的，当时厨具店说是可以承保五年，而且刘先生当时的购买凭证反面也有厨具店手写的“质保五年 终身维修”字样。
主料质保五年，副料都是质保一年
随后记者就来到了厨具店，厨具店老板戴经理说：“我们这个单子上写的是质保五年，我们是主料质保五年，副料都是质保一年，这是行规，第二，我们是合格产品，要是不合格产品用不到三年半，咱实事求是，第三，这个管子爆是什么原因造成的，我的管子是0到1.26压力，超过这个压力，它自然就爆，就跟咱汽车轮胎似的，我是两个的压力，你非得打三个、两个半，它必须爆。”
戴经理表示，管子爆裂并不属于质量问题，质保五年的字样也确实是店里的工作人员写的，只是没有写清楚主料质保五年，水管作为副料只质保一年。目前厨具店也已经完善了收据条款，从2015年开始，收据上已经写明龙头软管等副料质保一年。
沟通协商之后 问题终被解决
经过沟通之后，厨具店愿意承担相应的责任，并给予一定的赔偿。同时厨具店的老板在此事之后也想对同行说，在合同上一定要完善售后保障，要为客户负责，也是为自己负责。
【编后】节目播出后，刘先生给我们打来电话，说他已经收到了和商家约定金额的赔款，事情总算有了一个了结。在这里，也再次提醒广大消费者，购买商品前仔细确认商品的条款，另一方面作为商家也要完善购买协议，明确讲明自己的责任义务，避免发生不必要的麻烦。品质消费，美好生活，离不开我们每个人的努力。
