现代生活离不开家电，家电商品也是最受消费者关注的一个领域。由于消费群体广泛，消费数量巨大、品种繁多，家电类商品的投诉也一直备受关注。
近日，宁波市市场监管局公布了2017年度“家用电器投诉量”报告。
2017年，宁波市市场监督管理局共受理与家用电器有关的投诉3274件，与去年同期相比增加728件，投诉量上升28.6%。
其中反映较多的是售后服务争议、广告争议和质量争议。家电消费争议主要集中在线上线下商家未尽责履行三包义务；双方就家电安装、换退修、运费、赔偿等售后服务有争议，特别是部分网购小家电涉嫌三无、执行标准过期等；广告涉嫌虚假宣传、虚假折扣及换退货争议。
家用电器投诉量上升的主要原因：
一是房地产升温连带家电投诉上升。家用电器更新换代更为频繁，相关投诉量也随之上升。
二是部分家电售后服务体系不完善。一方面，许多家电企业自身实力有限，缺乏足够的资金和人力完善售后服务，大多委托特约服务单位负责售后维修，但这种委托关系往往不稳定，随时可能更换，让消费者维修无门；另一方面，由于家电产品更新换代很快，很多商家用于产品售后维修的配件储备不足，且配件标准化程度低、通用性差，许多配件售后无存货导致无法及时维修并且维修价格虚高。
三是小家电成为知假买假者获利的新目标。由于网上电商良莠不齐，电商销售小家电时使用极限词涉嫌虚假宣传，销售的小家电没有3C认证、属于国家明令淘汰的产品或是涉嫌三无产品等，成为知假买假者关注的新热点，引起家用电器投诉量不断攀升，成为2017年消费投诉居首位的热点问题。
根据宁波市市场监督管理局年度商品质量监督抽检情况显示，2017年全宁波大市共计抽检家用电器271批次，不合格42批次，合格率为85%，主要不合格项目为标志和说明、对触及带电部件的防护、结构等。总体来看，实体店销售的家用电器质量较为良好。
临近春节，各大商超又将开启新一轮家电打折促销，市场监管局提醒消费者，在选购家用电器以及日常进行家电维修时需要注意以下几点：
注意通过正规渠道购买。
选购技术成熟、售后服务、网络健全的品牌产品，尽量到证照齐全、信誉度高的商场、连锁卖场购买，不购买、使用三无家电。
注意查看标签和认证标志。
电器产品属于国家强制性认证产品，要看清其是否标有“CCC”认证标志。同时，应仔细查看商品标志和使用说明，看生产企业名称、厂址、产品标准号等内容是否齐全，了解产品的功能特性，按需理性购买。
注意按照要求正确使用。
购买前，最好进行试机，确保质量无问题。同时，要多了解产品的信息，了解、掌握正确的使用方法和保养方法，做到心中有数，如：电热毯不能与人体直接接触，不可折叠使用；暖手宝不能长时间连续使用，防止“低温烫伤”；电暖器工作时表面不能覆盖任何物品等。
注意留存购物凭证及售后资料。
保留好购货凭证及售后服务相关资料，以便发生质量问题时间能够维护自己的合法权益。
注意选择品牌授权的售后网点维修。
消费者维修家电时应尽量选择该品牌的售后服务网点，保修期外的家电维修时尽量拨打各家电品牌官方售后服务电话，以免给个别“李鬼”维修企业冒用知名品牌特约维修点的名义坑害消费者以可乘之机。
注意保存好维修单据和相关部件。
在家电维修前应问清收费标准，注意留存相关维修单据和拆卸下来的旧部件等凭证，以免日后再次出现同样问题时作为重要依据。
来源：宁波市市场监管局
