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33载与改革开放同行 海尔率先成为提供美好生活的一流样板企业

来源:网络 2018年03月12日 13:26

2018年注定是将被铭记的一年。40年前的1978年,党的十一届三中全会召开,中国改革开放从此开始。回味家电产业的这40年,见证的是国内民众生活水平的不断提高,见证的是民族品牌成长壮大,见证的是技术上的引进学习到自主创新。其中,最值得赞誉的是海尔成为全球家电产业的巨擘。

    在改革开放40周年的开端,3月7日,海尔召开了两场发布会,宣告了其在传统领域全球白电第一品牌的地位,同时,发布物联网时代平台战略新成果,以全球首个全场景定制化智慧成套方案的发布,宣告其建成智慧家庭全球第一品牌,领跑物联网新赛道,这是献给改革开放40周年最好的礼物,也是值得全球家电业铭记的成果。

精神:砸冰箱砸出独特企业文化

    海尔诞生于1984年,从一开始就沐浴着改革开放的春风,既是改革开放的参与者,也是改革开放的受益者。33年的市场洗礼中,海尔砸冰箱,一直是上个世纪被人们津津乐道的一件事。

    1985年,一位用户向海尔反映:工厂生产的电冰箱有质量问题。在随后的突击检查中,海尔发现仓库中有缺陷的冰箱还有76台。当时研究处理办法时,绝大多数干部认为有问题也是有价值的产品,按折价内部处理。

    但是,张瑞敏却做出了有悖“常理”的决定:把76台冰箱当众全部砸掉。而且,由生产这些冰箱的员工亲自来砸。许多老工人当场就流下了泪。要知道,上个世纪80年代初,一方面是改革开放向人们展示了全世界物质文明发展的靓丽,很多家电产品是文革以来闭关锁国时不仅没见过甚至是听都没听过,崭新的物质文明大大吸引了人们的眼球,需求的迫切性可想而知;另一方面国内物资短缺也是现在的人们难以想象,电视、冰箱、洗衣机都是短缺商品,只有少数出国人员、家中有海外侨胞的才能从国外带回来开人们的眼界,海尔生产的冰箱就是残次品也是一般人难以买到。

    张瑞敏非常明白,如果放行这些产品,就谈不上质量意识!不能用任何姑息的做法,来告诉大家可以生产这种带缺陷的冰箱,否则今天是76台,明天就可以是760台、7600台……结果,海尔这名垂千古的大锤,砸醒了海尔人的质量意识。从此,在家电行业,海尔人砸毁76台有缺陷冰箱的故事就传开了。张瑞敏砸冰箱,不仅一柄大锤砸醒了海尔人的质量意识和文化,也砸出了中国企业重视品质质量的开始。

    也正是这一砸,海尔产品成为中国品质生活和高端产品的典范。上个世纪90年代,社会调查公司在当时的高档社区做调查时发现,知识分子、企业高层管人员、外资企业雇员等精英和白领,特别青睐海尔产品,成为他们居家生活的首选,在一些高档住宅小区的占比超过60%。那时可是外资家电品牌的天下,海尔都可以与他们正面交锋!

借势:以自主创牌为核心面向全球市场

    20世纪90年代末,家电企业掀起国际化的潮流,海尔也顺势进入“国际化战略发展阶段”,开始全力进军海外市场。不同于其他中国企业走出国门时追求短期创汇、做国际代工的发展模式,海尔在海外市场发展伊始,即明确提出“出口创牌”战略,以自有品牌出口,对海外用户在产品质量、技术标准、售后服务等多个角度都提出最高标准的承诺。

    1999年海尔在美国建厂之时,多数企业看到短期创汇的巨大利润,纷纷投身ODM、OEM的浪潮中,唯独海尔始终坚持“自主创牌”,即使短期内得不到创汇利润,也绝不贴牌。

    在坚持自主品牌闯天下的战略下,海尔一步步走出了真正属于自己的海外市场。此后,通过海外兼并整合,海尔不断完善品牌矩阵,全面覆盖日系、美系、欧系等多个主流品牌。如今,海尔坐拥美国GE Appliances、新西兰Fisher & Paykel、卡萨帝、统帅、日本AQUA等品牌,形成了“世界第一家电品牌集群”,可以为全球消费者带来满足不同层次需求的家电产品。

    而在全球化的布局中,海尔始终坚持三位一体的本土化战略,从上世纪90年代就开始加大对自主技术和专利的重视和投入,今天的海尔在全球拥有10大研发中心。同时在中国家电领域的标准制定当中,80%以上的国际标准提案和国际标准专家来自海尔;海尔的海外专利数量近9000件,相较于第二名的5072项,高出近1倍;在设计领域最为权威的iF和redot的获奖中,海尔累计获得107项,为中国家电企业最多。截止到目前,海尔累计获得国际科技进步奖14项,占家电行业获奖总数的6成以上,获奖数为第二、三名之和的近3倍,稳居行业第一。

    正是这种超前的全球化布局,使得政府倡导的“一带一路”政策一出台,海尔就能够跟上步伐节奏,迅速在全球市场掀起海尔品牌的热潮,很多国家的民众以拥有海尔品牌的产品为耀,就连法国卖场最贵的冰箱也是海尔品牌,海尔自创的高端品牌卡萨帝也被不少国际政要名人“点名”,目前已经成为全球高端生活的顶级家电配置。

创新:基于用户需求塑造时代企业

    在海尔成长的这33年间,创新始终是其一个显著的标志。这一深入海尔灵魂的价值观也成为海尔塑造时代企业的不竭动力。“创新,首先要有方向。在海尔,我认为创新的第一要求就是和市场结合。”张瑞敏是这样说的,海尔也正是这样做的。

    大家都知道,企业的核心竞争力最终是要体现在产品上。不论是企业管理,还是市场营销,归结到根本还是围绕产品,因为这些都是手段和途径,只有产品才是用户最终需要的。海尔在产品的创新领先上,一直以来都是行业的标杆与旗帜。

    冰箱在海尔的产品集群中是有着独特的地位,这不仅在于海尔是以冰箱起家,更重要的是海尔在冰箱技术上始终是引领者行业,成为行业技术和产品的风向标。以海尔馨厨冰箱为例,这款代表了当今最高水准的冰箱,搭载了人脸识别体感技术模块、食品识别技术、手势识别技术、QQ物联技术、杀菌可视化技术,还率先将TFT屏、音箱等功能融合到了设计中,可以主动为用户提供食品储藏、购买、使用的服务,给用户一种互联网时代的极致体验感。

    海尔洗衣机立硬币的“全球社群”,更是海尔式创新精髓的典型体现。在高速运转的海尔直驱洗衣机上,1枚硬币拉开全球风靡立硬币的序幕。随后,立硬币数量不断增加,造型难度不断升级,诞生了“凯旋门”、“广州塔”、“泰国皇宫”等高难度硬币造型,直到以1.882米的硬币雕塑创造吉尼斯世界纪录称号。究其根本,是因为海尔洗衣机基于用户安静生活的需求,摒弃传统皮带电机驱动内筒的方式,采用直驱变频电机精准控制内筒,从源头降噪,带给了广大消费者安静平稳的洗护体验。

    天樽是海尔在空调上创新的一个典型案例,带来的创新颠覆不只是“跟随者”所说在空调上“凿洞”这么简单。实际上天樽更重要的是内部结构的颠覆,相当于给空调动了一个大手术。表面上看天樽是一个风洞一层环,但其实共有三层导风环。为了实现这一创新,海尔研发人员进行了上百次实验,从风环数量、形状、间距、射流方向等进行调试,最终确定了三层风环的解决方案。在当今能够吹出与自然风一样的柔和气流的空调,海尔算是真正的领军者。

    在海尔的市场实践中创新是最大源动力,“海尔式创新”的精髓就是颠覆传统。在海尔创新中,整个过程都是对用户开放的,用户可以提出需求,可以选择创意、技术和产品,用户不投赞成票的产品压根儿没有面市的机会,这也就是海尔能够推出一个产品就能引爆一个产品的密码。

升华:夯实家电全球第一品牌,又创物联网全球第一品牌

    在改革开放40年的今天,家电企业正在经历一个脱胎换骨的伟大转型,就是要抛弃传统企业的做法,从以产品为中心的发展模式向以用户为中心的发展模式升级转型。而海尔就是这一转型的先行者,早在13年前海尔就探索出“人单合一”模式,致力于成为物联网范式的引领者。

    海尔的“人单合一”模式,就是要每个员工把自主作用充分发挥出来,是顺应互联网时代“零距离”和“去中心化”、“去中介化”的时代特征[1] ,从企业、员工和用户三个维度进行战略定位、组织结构、运营流程和资源配置领域的颠覆性、系统性的持续动态变革,在探索实践过程中,不断形成并迭代演进的互联网企业创新模式。

    在“人单合一”模式推动下,海尔把员工与用户需求连到一起,以坚定的自主品牌战略和对原创技术的坚守,赋能用户需求满足,在传统家电领域形成绝对优势,并基于用户需求率先探索互联网+家电,在智慧生活领域“开花结果”, AWE2018开幕前一天,海尔发布行业首个智慧家庭产品——“4+7+N”全场景定制化智慧成套方案。基于厨房、卧室等4大物理空间和空气、安防等7大全屋解决方案,实现用户N种智慧生活全场景的定制,一举破解难互通、不主动、未成套、服务碎片等四大行业难题,按下中国智慧家庭普及的快进键。

    随着这一方案的落地并上市销售,智能家居不再是“纸上谈兵”的宏伟蓝图,而是变成用户可享受、行业可复制、客户可盈利的商业新实践。中国在智能化转型上再次走到世界的前面。

    在AWE展会现场,海尔也再次成为人们瞩目的焦点,这不是因为海尔展厅面积大,也不是展示的产品多,而是海尔全场景定制化智慧成套方案的惊艳,令观众们大开眼界。如今就连全球互联网巨头们,还是要么在单品上打转转,要么仅仅是平台展现,至今没有一家像海尔这样既是智能硬件的提供商,又是智能平台的提供者,还是整体方案的创造者。

     海尔在智慧家庭领域的领先探索,是以其在社群交互、在智能制造、在人工智能平台领域的布局为支撑的。基于顺逛第一社群交互平台,80万微店主构成的“用户传感器”可以零距离交互用户需求; COSMOPlat工业互联网第一平台上,智慧家庭产品、服务及解决方案能够得到快速、精准落地;而基于智慧家庭行业人工智能第一平台U+,海尔可以聚集更多的开发者,实现场景的快速迭代。这些布局,构建了物联网平台第一品牌阵营,形成了智慧家庭的强大支撑。

    从上个世纪“出口创牌”开始,到如今形成全球拥有品牌最多、产品最全、最具国际化特质的“世界第一家电品牌集群”的构建历程,再到换道互联网,建成智慧家庭全球第一品牌,所有的一切都是探寻满足全球用户多样化需求的有效路径。其全球所有的产业整合布局,都是基于这样的目标,而不是简单的规模扩张和市场覆盖。正因如此,我们有理由把海尔看成是引领未来的伟大而卓越的企业。

    正如有关专家总结海尔在改革开放40年的成果时所说,海尔经过33年的风雨历程和岁月沉淀,第一成就了一家世界级企业,第二创造一个全球化平台,第三探索出一个时代引领的商业模式。无疑也率先成为国内提供美好生活的一流样板企业!

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