互联网产品情感化设计应用实例 上
窦金花+张磊
摘 要：随着社会经济迅速发展，文明程度的提高，人们的心理需求受到更多的关注，针对我国和谐社会以人为本的目标， 对情感化设计进行研究具有重要的意义。文章通过对文献资料的调查整理，综述了情感化设计的概念，内涵与具体研究方法，研究了情感化产品设计优秀案例，并以情感化设计理论为基础进行实践产品设计，对设计师进行优良产品设计开发具有一定的参考价值。
关键词：产品设计；情感化设计；感性工学；非口述情感测量；三层次理论
检 索：www.artdesign.org.cn
中图分类号：TB472 文献标志码： A 文章编号：1008-2832（2014）06-0102-03
Research on Methods of Emotional Design and Practice Case
DOU Jin-hua ，ZHANG lei
（Art institute，Tianjin University of Technology，Tianjin 300384， China ）
Abstract ：With the rapid development of socio-economy and the improvement in the level of civilization， peoples psychological needs have been more attended. For the people-oriented goal of China harmonious society， it is important to explore the emotional design. By investigation and arrangement the literature data， review the concept， content and specific research methods of the emotional design， Study on the outstanding case of emotional product design， design product based on the theory of emotional design， it has a certain reference value for designers to design and develop the excellent products.
Key words ：product design； emotional design； kansei engineering； nonverbal emotional measure； three-level theory； case study
Internet ：www.artdesign.org.cn
情感对人来说是非常重要的，亲情，爱情，友情，爱国主义等情感支持了人们的信仰与行为，随着社会经济的发展，人们在满足基本生活需求的前提下，更加需要情感的慰藉，情感化设计是设计以人为本的良好体现，它关注人们的心理情感需求，体现了设计师的人文关怀精神。通过情感化设计方法的研究与应用，面向不同目标人群进行产品情感化设计，具有重要的理论与实践意义，为新产品设计开发带来了不同的研究视角与方向。
一、情感与情感化设计
情感对人们的生理、心理、思维水平，行为方式等均起着重要的影响。正面的情感能够带给人们积极的影响，使人们身心愉悦，身体健康，思维活跃，而负面的情感会让人非常消极，情绪低落，进一步影响到人的思想与行为，使思路变窄，行为容易出错。情感以人的主观态度的形式去反映现实世界， 是客观现实的反映。人类情感复杂多变，情感作为人必要的，重要的心理反应，在设计师进行设计创作时需要对其进行全面的关注。
使用户获得良好的情感体验是情感化设计的根本的目标，情感化设计需要设计师充分了解人们的生理心理需求，根据情感产生的规律与原理进行深入分析与研究，将这些知识与数据运用到产品设计之中，使产品符合消费者的心理情感需求，激发消费者的情感共鸣，因此，情感化设计的关键是将设计师的设计模型与用户的心理需求模型进行良好的结合，使设计更符合人们的情感化需求，进一步深入人心，设计师要充分了解用户的情感需求，对用户的情感需求模型进行认知，并将用户的情感需求转换为设计语言，运用到产品设计中来，对情感化设计方法的研究与探讨能够为本课题研究提供更加有效的手段。
二、情感化设计方法
（一）感性工学方法
在产品设计前有效的了解目标群体的心理情感需求是必要的，感性工学方法的产生与研究为消费者情感需求的调查研究提供了科学依据。长町三生教授将感性工学定义为一种以消费者为导向的产品开发技术，“通过这种技术将消费者对于产品所产生的感觉或意象转化为设计要素”。尽管感性工学没有国际上通用的统一定义，但其最根本是运用先进工学技术和方法，将顾客的感性因素、知觉体验甚至情绪都定性和定量化，进而转化为可操作要素运用到设计中，感性工学以顾客需求为导向，关注情感需要，强化顾客与设计师间的有效沟通，利用心理学和人体工程学方法测量和把握顾客对设计的直观感觉和感性的评价，通过顾客反馈回来的感性因素，定义和确定产品的设计特征。感性工学主要从以下几个方面进行研究：“（1）从人的因素及心理学的角度去探讨顾客的感觉和需求；（2）在定性和定量的层面上从消费者的感性意象中辨认出设计特性；（3）建构感性工学的模式和人机系统。”
（二）Desmet的非口述情感测量方法
Desmet的非口述情感测量方法是基于Desmet产品情感模型而使用的，用一种非常形象直观的方法测量用户对产品的情感态度，Desmet产品情感模型，如图1所示，根据人的认知结构阐述了情感是如何产生的这一过程，整个模型包含了产品、关注、评价和情感这几个变量，人们由于自身的经历，态度，价值观，目标或动机等的不同对事物形成不同的关注点，由对产品的关注与呈现的产品刺激而产生了相应的评价，评价决定了用户对产品产生了何种情感，关注、产品与评价三者的互动引发了用户最终的情感评价。Desmet的非口述情感测量方法是提供给目标群体一系列产品的图形，让目标群体根据其目标，态度与关注点，通过动画形象的选择表述产品给他们带来的情感，并由目标群体表述产品是否引发了这种情感，这种测量方法经常使用PrEmo工具进行测试，PrEmo是一套产品情感测试工具，这是一种特别开发的用于测量由刺激所引发情感反应的工具，能够测量由产品设计所引发的14种情感因素。endprint
（三）诺曼的产品三种水平的设计
诺曼教授在交互设计、产品与服务设计等多个设计领域运用情感化设计方法。诺曼教授认为情感与认知互相影响，情绪和情感对于日常的决策制定十分重要。情感化设计对产品设计的成功具有重要的作用，诺曼教授提出产品三种水平的设计——本能水平的设计，行为水平的设计，反思水平的设计，由诺曼教授的三层次理论可知，本能水平的设计涉及到产品知觉层面的信息，产品的形态，色彩，材质等信息促发了消费者本能层面的情感，行为由人的潜意识所决定，行为水平的设计关注使用的乐趣和效率，强调可用性，可理解性，目的都是让使用者在产品使用过程觉得轻松和愉悦，能够掌控整个设计过程。反思水平的设计更加关心用户心理情感需求，如产品的象征性带给用户的满足感等。设计师应对产品的形态，色彩，材质，功能，使用性，人机交互，品牌形象等方面进行全方位的考虑，以适应消费者不同层次的情感化需求。如图2所示，与大脑加工的三种水平相对应的产品设计元素分析。
三、案例研究
情感化设计使产品设计不只满足用户的使用性需求，更多的集中于用户的内心体验。设计师将通过感性工学方法所得到的感性词汇输入到感性系统中，并被引用的感性词汇数据库识别，这些词汇匹配到图像数据库，由推理引擎计算找到最佳设计，并在计算机的显示器上显示。该系统非常适用于为顾客选择最适合的感性产品，并适用于为设计师进行系统所建议的新产品感性设计。在感性工学研究过程当中，运筹学、心理学、人机工学等相关学科范畴研究方法被运用其中，设计师可以依据设计目标选取不同的感性工学方法，如专家综合评价法，形态分析法，语意差分法等。如语意差异量表运用在产品设计上主要有两种用途，一是用于帮助设计师了解目标群体对产品的心理情感需求，用于产品设计的依据，另一种是运用于产品评价之中，用于帮助设计师在众多设计方案中选择最终产品设计方案，层次分析法则主要运用于产品方案的选择与评价，形态分析法主要运用于产品方案的设计与创新。
马自达Miata跑车是基于感性工学方法设计开发的成功案例，通过这种方法，企业对目标群体的心理情感需求有了更深入的了解，项目组使用的阶层类别分析法为年轻人开发一款新车，企业从客户的驾驶行为调查开始，同时进行了有关用户生活方式和行为问卷调查。根据所得的数据分析，将关键词逐一写在卡片上，寻找新产品的零级概念，接下来，这个概念被分解为多个子概念，以便于更详细和更容易理解产品概念，依据此种方法，逐层进行分解，同时为子概念匹配相应的物理特性，得出了子概念一系列大致的特性，接下来项目组进行了人体工程学设计实验，以解决关于产品设计更详细的技术要求项。如图3，图4所示。
情感化设计经常运用于弱势群体产品开发之中，弱势群体由于其生理心理特征，需要受到更多的关怀，如残疾人可能因为行为不便而不能很自由的如厕，老年人可能因为视力不好而不能看清手机上的文字，由于生理特征而导致其在产品使用过程中出现的种种问题使他们更加缺乏自信，自尊心受损，心理与情感受挫，弱势群体产品情感化设计需要从各个方面更全面的考虑这些问题，为弱势群体提供了人性化的服务。无障碍盲人餐具由工业设计师Simon Kinneir设计，产品体现了对盲人弱势群体的关注，盲人由于视觉缺陷，不能正常观察到物体的形状，色彩，材质，生活中会遇到各种障碍，盲人往往通过灵敏的触觉，听觉，嗅觉，味觉来感知物品，同时，盲人由于其生理缺陷，与正常人不同的行为特征与沟通方式使他们的心理更加敏感，缺乏安全感，常常感到孤独与自卑，如果产品能够协助盲人更好的生活，不仅能够给他们的生活带来更多的便利，还能够增强自信，加强他们的社会归属感。这套餐具通过产品本身形态上的凸凹设计，如砧板上划分的格子，杯子上的纹理，刀叉上的压痕这些语意形态的设计，从感官上给用户提供条件反射，从而让用户更加自信和明白，系列产品不仅正常人能够使用，盲人也能够在毫无障碍的情况下自助进餐，设计师对用户的行为特征与心理特征进行深入研究，满足盲人用户的使用需求与心理情感需求。如图5所示。
病人作为弱势群体，应该受到更多的关注与人文关怀，在实践调查中发现，有一些危重病人以及因疾病而需要卧床的病人，这类人群在护理过程中存在很多不便，本次设计主要以这类病人作为目标群体。根据诺曼教授的三层次理论，设计者根据病人不同层次的需求进行有针对性的设计，本能水平的设计对病床形态、色彩、材质等产品属性进行设计，行为水平的设计侧重病床对用户使用性，产品功能等方面的研究，反思水平的设计注重研究产品对病人心理、情感方面需求的满足。在进行产品设计开发前首先对病人的生理与行为特征进行了深入的调查，调查研究发现这类病人由于疾病原因，身体不适，经常会有疼痛，劳累，恶心，头晕等各类症状，长期卧床也会带来一系列身体问题，如皮肤问题，骨骼影响等，生理上的各种不适应导致病人烦躁，易怒，自卑，缺少自信，缺乏安全感，情绪常常会处于沮丧，悲观失望中，这类病人由于不能自理，需要有专门人员进行看护，对看护人员具有较强的依赖感。针对这些问题，设计者对产品进行设计开发，试图为使用者提供一款更加人性化的产品。如图6所示。
这款产品改变了传统病床简陋，生硬，冷漠的感觉，融入高科技，现代化的理念，产品整体形态采用流线形态，圆润的感觉使人产生安全感，床体色彩使用蓝白配色，给人以宁静的感觉。由于病人卧床时间较长，因此对病床的使用性要求较高，许多病床不能很好满足病人的使用需求，需要对此进行改进，在设计中，床体采用环保塑料材质，床垫软硬适中，能够带给病人舒适的感觉，当病人转换环境需要移动时，可将床垫直接拉出，而不用直接抱起病人，床上舱盖起到保护与控制床体温度的功能，可根据需要打开或者关闭，仓上显示屏幕可显示病人的血压，心率等实时监控指数，调查中发现，使用者还希望病床能够提供一些辅助功能，如辅助排便，辅助病人翻身等，在这款产品设计中，病人或者看护者可以通过遥控器控制病床，按病人的感觉和需求调整床垫角度，更加舒适自如，床体底部的托盘可以抽出更换，方便病人排泄，设计者对产品细节的考虑满足了病人与看护者使用性与功能性需求，用户在使用产品的过程中，由愉悦的使用体验产生了心理满足感，引发了使用者的情感反思，帮助病人恢复信心，使病人感受到人们对他的关怀。endprint
四、结论
情感是人类生活与奋斗的动力源泉，随着社会文明程度的提高，人类的情感必然会受到更多的关注。产品情感化设计关心使用者的内心情感需求，使人们在日常生活中处处感受到情感关怀。产品情感化设计方法目前主要有Desmet的非口述情感测量方法，诺曼的三层次理论，感性工学方法，对情感化设计方法与案例的深入研究与探讨为弱势群体产品情感化设计实践研究提供了科学的理论依据与方法参考。
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