基于多层次体验的儿童病床设计策略初探
张畅+张凌浩
摘 要：体验经济与医疗科技时代的发展，促使医疗服务体验的多样性和广泛性，在儿童病床体验方面，体验的层次与方式更加丰富多元；据调查，现今儿童病床环境及护理流程还停留在以功能需求列表导向设计为核心思想的设计理念，而该设计理念已经无法适应日益增长的利益相关者的需求及复杂情况变化；所以需要通过对儿童认知发展、儿童病床环境及护理流程的考察，确定多方参与者需求的动机，以构建患儿病床体验的机理模型；对儿童病床环境与护理过程进行多层次体验设计思路探讨，提升患儿及各方参与者感官、行为、情感等层面的体验。从针对感官进行病床物理属性的静态设计研究转变为针对感官、情感要素影响行为的过程进行病床多层面体验的动态设计研究，提出儿童病床体验系统的创新整合思路。
关键词：儿童病床设计 体验设计 儿童认知发展
检 索：www.artdesign.org.cn
Abstract ：The developing of experience economy and medical technology urges medical service experience diversity and extensive. And in the aspect of childrens sickbeds experience， the level and mode of experience becomes more rich and diverse； According to the survey， nowadays childrens sickbeds environment and nursing process still stay in design philosophy of the function-requirement-list oriented design as the core idea. But the design concept already unable to adapt to the change of growing needs of stakeholders and complex situation. So through investigating the cognitive development of children/ childrens sickbeds environment/ nursing process， to make sure the motivation of requirement of different participants， in order to build a mechanism model of childrens sickbeds experience. And discussion on the multi level experience strategy of nursing process around childrens sickbeds. From the study of static design of sickbed physical attributes for the senses， into the study of dynamic design with multi level experience according to the process of sensory， emotional factors influencing behavior. To propose innovative integration strategies of childrens sickbed experience system.
Keywords ：Childrens Sickbeds Design， Experience Design， Cognitive Development of Children
Internet ：www.artdesign.org.cn
一、前言
将多层次体验设计纳入儿童病床设计的参考因素是实现儿童病床设计创新转型的有效方法之一。儿童病床是患儿康复护理过程中接触最为密切的医疗设施，患儿在病床中休息、玩耍，并频繁与亲属及医护人员进行沟通交流，在这一物理与沟通环境中从感官呈现、行为互动、情感关照等方面传达出的信息都会对患儿的身心健康和认知发展构成深刻影响。由于同类产品技术功能差异化不明显，市场竞争力逐渐转向以体验层面创新为主导，市场化产品由设计“物”到设计“事”进行转变，如今多数病床仅仅作为功能性载体进行设计开发，从体验的角度去重新审视现有病床，其缺乏对于产品使用过程的体验设计。所以儿童病床作为护理的基础设施，需要针对患儿生理及心理、行为特征进行设计，合理关爱不同时刻患儿的行为与情感，使得儿童与医护人员的互动更加有效。
二、体验设计层次分析
营销专家贝恩特·施密特通过“人脑模块分析”和心理社会学说研究了消费者的体验，提出了感官、行为、情感、思考、关联等五大体验体系。由于儿童身体和心理发育尚未成熟，在面对陌生事物时会根据天性进行辨别或给出行动。对于五大体验体系来说，由于思考、关联属于后天行为而婴儿自出生起就拥有敏感的感官，可根据周围的情况进行行为反馈与情绪流露，这是源于儿童本能的行为体验。唐纳德·A·诺曼将认知分为三个水平，即本能水平、行为水平、反思水平，本能水平的设计是大自然所做的事情，行为水平的设计讲究的是效用，让反思水平的设计注重的是信息、文化及产品或者产品效用的意义[1]，正与体验层次中相对基础的三个层次相统一，所以在儿童病床设计中着重研究感官、行为、情感三大需求素对病床体验设计的影响。
（一）基于不同需求层次的产品体验设计分析
源于不同的需求层面的体验营造需要深入探究不同层面的特点、研究范围、体验的营造的理论和方法，如下进行了产品设计中感官、行为、情感层次体验要素归纳：endprint
1.感官需求层次
基于感官需求层次下的用户体验是指产品通过刺激人的感官系统给人留下的较为直接的体验。按照马斯洛需求层次理论，感官体验是所有体验层次中最浅的，是一切体验的基础，源于感觉的需求，它是对人的感官系统的较短的时间的刺激，而且一般不能持续长久，如果不能转换为更深层次的体验，那么它很快就会消失[2]。儿童通过感官认知世界，并加强其他体验层次的认知能力，基于感官需求的体验包括视觉、触觉、听觉、嗅觉和味觉五大体验要素。融入感官体验对于产品设计来说是最基础的准则，而针对产品系统设计来说相关性较高的要素包括视觉、触觉、听觉三要素。
2.行为需求层次
基于行为需求层次的用户体验是指用户通过身体各个部位使用或者操作产品时所产生的体验。自然赋予了人多种多样行为方式，其中参与产品使用的行为方式也随着科技发展越来越丰富，在旧有的使用过程上面想要营造新的行为体验就必须将新的行为方式赋予产品的使用过程中。目前针对儿童产品使用的行为方式主要有：参与设计的使用方式、基于新操作途径的使用方式、多用户协作的使用方式。通常在儿童玩具设计时会考虑到儿童参与设计的使用方式，可以提升玩具的可玩性，并有益于开发儿童智力。
3.情感需求层次
基于情感需求层次的用户体验是指产品使用户产生情感的反应。情感层次的用户体验通常取决于用户对一种产品的总体印象。基于情感的用户体验可分为两个方面，分别是表现层次的情感体验和交流层次的情感体验。在儿童产品设计方面，表现层次的情感体验主要是基于感官体验后的情感反馈，在情感反馈之后儿童通常会给出无意识、下意识或者有意识的行为。而交流层次的情感体验主要体现在儿童情感、心理关照方面，住院期间的由于各种问题引发儿童心理压抑，从而给治疗护理带来弊端，目前医疗服务策略已经制定了若干心理方面的干预措施，然而从病床相关设计方面进行思考，如何设计合理的“情感服务”，使得病床“感官体验特征”有益于“儿童秘密心理”，从而为避免不当的行为与情感反馈提供新的解决思路。
（二）现有儿童病床的体验设计现状
目前儿童病床设计在感官、行为、情感需求层面体验设计上的考虑不够充分，针对使用功能来说，现有病床可以满足基本需求，而对于体验经济时代的儿童病房生活来说，其满足人们需求的体验的多样性过于单薄，具体表现在以下方面：
在感官需求层次的病床体验设计方面，市场上现有儿童病床仅在形态、色彩、图案装饰方面进行过儿童喜好的设计，并且多数仅仅停留在装饰的效果上面，不是基于设计美学进行的产品形态研究。所以需要针对多种层次的感官体验营造儿童的娱乐环境，儿童病床的感官体验通常体现在美学及工艺所要考虑的范畴之中，需要着重从儿童的感官特征方面进行病床造型、色彩、质感、图案、纹理、声音以及气味环境联想体验的设计或改造；
在行为需求层次的病床体验设计方面，患儿在病床这一私密空间需要去学习如何避免伤害感染，接受健康成长教育，但是亲属不仅忽视了这一方面，反而从错误方面进行诱导，并且护士也无力阻止这一事情的发生。所以需要对儿童行为诉求方面着手，为病床设计合理的功能，为儿童的行为互动提供安全、积极引导并具有健康教育意义的私密护理空间；
在情感需求层次的病床体验设计方面，病房建设主要是从情感关怀方面入手进行人文环境建设，由医护人员对病患亲属通过心理疏导的方式进行压力排解，然而在打造情感服务体验以排解患儿或者亲属的焦急心理的产品设计方面，目前较少进行实践研究或产品概念设计研究。
三、不同年龄段儿童认知发展特征对病床设计的影响
不同年龄阶段儿童生理、心理、行为特点反应出各阶段儿童病床设计需要关注的要点，儿童病床设计过程中需要考虑到不同年龄阶段儿童用户的诉求，确定不同年龄段患儿护理阶段的需求点，以进行通用性功能模块和差异化模块设计。
对于不同年龄阶段的儿童来说，根据儿童认知发展理论将目标研究儿童分为幼儿期（1-3岁）、学龄前期（3-5岁）、学龄期儿童（6-12岁）、青春期儿童（13-17岁）四个成长阶段，每个时期的儿童各个阶段的认知、行为表现出不同的质，阶段与阶段间的差异明显，并且这种转变是突然的，而非连续的。表1进行各年龄段儿童认知发展特点分析不同年龄段患儿医疗产品用户体验设计的通用原则和差异性，以提出可行性的模块划分总结出模块差异化设计方向。（表）
四、行为需求主导的儿童病床的多层次体验系统整合策略
儿童在行为活动中了解客观世界，在行为活动中感自我受意识活动，形成主观世界，所以基于儿童行为特征的设计因素是营造儿童病床多层次体验途径最重要的方向。对于感官、行为、情感三个层级的需求来说，根据儿童每个层级的需求可以营造病床的不同层面上的特征，如下所示：
（一）表现层次体验——感官需求营造儿童病床物理特征
在儿童病床的感官体验营造方面，需要运用美学理论研究产品形态，通过电子信息技术、机械技术探究产品的操作方式等，对儿童病床进行感观层面特征的塑造。对于儿童病床设计来说需要着重进行造型与图案、色彩设计与材料机理方面的思考，结合儿童五感方面的生理特征对产品造型、色彩、质感、图案进行塑造与设计，并且利用科技进行“声”“光”“影”感官效果得营造，从感官方面激发儿童情感反馈，转移儿童注意力使其避免孤独感、抑郁、焦虑等消极心理状态。
（二）框架层次体验——行为需求构建儿童病床功能属性
儿童病床的行为体验主要体现在病床的人机安全、功能拓展、功能合理区分以及多方用户功能诉求等方面的设计上。儿童病床系统不仅需要充分考虑到儿童的行为特征，为患儿打造丰富的行为体验，并且不同年龄段的儿童生理与行为特征进行模块化的可拆卸联接设计，确定病床的功能列表，进行功能区域的重新整理与划分，重在解决儿童的游戏行为与不同年龄段人机工学特征的组合变化，为病床制造商提供完整的儿童病床产品链系统解决方案，并且从行为体验层面进行儿童病床的功能设计有助于提升患儿的护理体验。endprint
（三）情感体验打造儿童病床创新服务
儿童病床系统情感体验的营造可以通过感官、行为体验为患儿营造学习、娱乐方式促进亲子情感互动的方式进行，也可以通过系统化的服务创新提供解决思路。所以需要对患儿心理及情感特征进行关照，结合现有的患儿及亲属心理干预方法，将儿童秘密心理、儿童情感注意力、患儿亲属情感、医患关系通过创新服务进行需求转换，将儿童注意力集中于最能引起儿童注意的感官体验，通过感官体验调动儿童的行为体验与情感体验。所以基于情感体验的病床服务创新综合了感官、行为等方面的特征，是具有整合特性的病床设计途径。
此外，需要了解病床系统中各个体验层次之间的相互影响关系。在病床的多层次体验系统中，以行为为目标，其他体验层次均以促进行为体验实现为宗旨。感官作为所有体验层次的基础，直接影响儿童的先天行为，从影响的途径上考虑行为体验的先天性因素，儿童认知发展过程中会不断增加感官经验，通过感官体验受到刺激进而造成情感流露并给出后天行为反馈。从针对感官进行病床物理属性的静态设计研究转变为针对感官影响行为的过程进行病床物理属性的动态设计研究，以此来确定病床系统的物理属性。同样的，在感官与情感、行为与情感相互影响的动态过程中去思考儿童病床系统的功能列表与创新服务。
所以，在感官到行为或感官影响情感进而反映行为两个路径中的各个细节进行体验营造，从而打造行为主导的多层次体验融为一体的儿童病床系统，此系统是以人为本医疗环境体验系统中的“子”系统，多层次体验病床“子”系统设计的完善将促使以人为本环境体验系统的发展日趋成熟。
五、结语
综上所述，在儿童病床设计过程中考虑到儿童感官、行为、情感之间的相互影响与特点，通过对病床物理特征的设计营造儿童感官体验；通过对病床功能的设置营造儿童行为体验；通过创新服务营造儿童情感体验，为儿童提供娱乐体验使其摆脱焦虑与受迫感，使得患儿亲属更加从容看护患儿参与护理。其次，在多层次体验设计中着重考虑行为的设计因素，促使感官为行为体验提供可视化方式，情感为行为体验提供依托，构建一个寓教于医、寓乐于医多层次体验融为一体的护理环境。使得患儿在体验环境中疗养，医护人员在一个全目标导向设计的体验环境中进行护理，在患者放松的同时使护理工作更容易开展，改善工作流程，从而使护理工作有条不紊开展。最后，通过对于儿童认知发展的了解，以系统化、模块化、可拆卸设计的解决思路从制造商方面考虑儿童病床的系列化设计思路，压缩病床的制造成本与医疗单位的采购成本，为多层次体验儿童病床的市场化提供可能。
注释
[1] Donald Norman.情感化设计[M].北京：电子工业出版社，2005：47-65.
[2] 游晓宇.产品设计中的用户体验层次研究[D].广州工业大学，2011：13-50.endprint
