7月29日,南京金陵高等职业技术学院宿舍被临时“征用”来隔离高风险人员,可眼看离启用就剩12小时,隔离区的用水问题还没有解决。接到这笔“急单”后,海尔智家当即调货、调人、配送,服务兵们彻夜奋战,最终在凌晨5点准时完成了120台热水器的安装工作。
16位服务兵,在南京上演海尔速度
这几天,南京完成了全市3轮核酸检测,隔离场所的增设也在进行中。而位于玄武区的南京金陵高等职业技术学院宿舍就是其中之一。
该隔离区计划在30日启用,但现有设施还不完善,用水难题无法解决。29日晚5点,海尔智家接下任务;7点,所有热水器紧急调货完成装车;晚9点,货物抵达安装地址。紧接着,临时从南京静秋调集来的16位服务兵开始了争分夺秒的安装工作。
8个小时、120台热水器,对于白天已奔忙一天的他们来说,这是一场硬仗。卸货、搬运、安装,无数次循环之后,30日凌晨5点,全部热水器安装完成。
从家电到家生活,海尔智家服务升级
“我们吃的就是服务这碗饭,所以都是应该的,何况还是这么重要的事。”这是当晚一位服务兵跟学院工作人员说的。而这,应该也是所有海尔智家服务人员的内心所想。
海尔智家对“服务”的重视我们有目共睹。像前几年卡萨帝的七星服务、海尔空调免费上门清洗服务等,都收获了很好的口碑。而近年来,海尔智家在转型场景品牌、生态品牌过程中,也同步进行了服务升级。
现在的海尔智家不再只有家电服务,更能提供“家生活”相关服务。举个例子,你购买的海尔智家产品送到、装好之后,这才仅仅是服务的开始。后续的保养、维修自不用说,如果你想焕新场景、甚至想重装房子,也可以找海尔智家旗下的场景品牌三翼鸟,来进行包含家电、家装、家居在内的全流程一站式定制服务。
其实对任何企业来说,“服务”都是连接自家产品和消费者最重要的一环。在这样一个消费升级的时代,用户需求在快速增长,这也决定了企业的服务也必须相应地去延展。显然,一直跑在行业服务前沿的海尔智家深知这一点。
