连日来，河北疫情进展牵动着全国人民的心。疫情发生后，海尔智家河北分公司积极响应政府号召，各市、县、镇海尔专卖店用科学的理念和行动打赢这场防控仗。
疫情就是命令!面对隔离点、医院等地方的紧急安装需求，海尔智家第一时间响应，连夜组织安装工作。1月9日，在得知隆尧县党校防疫指挥部紧急用热水需求后，海尔热水器售后师傅连夜赶工，安装热水器11台;1月11日上午，在得知晋州市康逸小镇防疫隔离点批量用热水需求后，在停电情况下，网点经理克服种种困难，积极调来发动机，海尔热水器8名服务兵师傅连续赶工2天2夜，安装137台热水器到位;在1月11日晚上，石家庄售后网点2名服务工程师通宵达旦，赶在隔离人员入住之前，为一所学校隔离点熬夜完成8台热水器送装工作，受到了区政府工作人员的纷纷点赞;1月12日，石家庄中心邢台璇艺网店接邢台市政府号召，连夜为邢台市第二医院安装4台海尔热水器。
除了海尔热水器，海尔空调也在迅速响应，以实际行动全力抗击疫情。邢台平乡县凯旋电器海尔专卖店，第一时间为张冯马村等防疫点完成了海尔空调的配送与安装，为防疫工作人员送去健康的空气;邢台威县东方海尔专卖店，主动为县防疫点捐赠海尔健康除菌空调;饶阳县海尔服务及时为核酸监测点安装空调。
疫情期间，为了配合疫情防控工作，海尔智家还推出“无接触服务”。1月11日，石家庄服务小微通过微信视频、语音、文字的指导，帮助一线医护人员的家属解决了电视问题;在社区封闭情况下，石家庄桥西网点宁师傅通过线上无接触服务，迅速帮海尔电视用户排除问题;同样地，海尔洗衣机服务兵也在通过电话指导、微信视频语音等在线方式解决用户问题，获得用户多次点赞。
海尔智家服务兵在迅速响应安装工作、带来无接触服务的同时，部分服务兵还自愿参加政府组织的志愿者，为被封闭的居民送药。因石家庄疫情封城，家住友谊大街西雅园小区的韩大爷家急需买药，海尔石家庄永起网点卡萨帝服务工程师徐登华作为志愿者，不惧风险先去医院找医生开处方，再到药店购买，并第一时间送到韩大爷家中。
作为海尔智家服务兵，他们在听从和配合政府的防疫防控安排下，通过各种方式为用户、防疫点、医院解决问题，做到有求必应。他们虽不是医务人员，但用自己的方式支援了这场战争。
自2020年新冠疫情发生以来，海尔智家一直在积极响应，主动担起抗疫责任。在武汉，海尔智家服务兵组成抗疫突击队，靠肩扛手抬，徒步两公里将一台台海尔空调、热水器、冰箱等产品配送和安装到位，保障“火神山医院”和“雷神山医院”的稳定运行;在意大利，海尔欧洲向重点医院捐赠2500套防护服和5000个口罩;海尔俄罗斯筹集的抗疫物资从俄罗斯莫斯科机场送达武汉仅用了46小时;海尔巴基斯坦向当地政府捐赠50000只防护口罩;海尔印度为当地捐赠口罩等防疫物品，为当地民众免费发放爱心餐……类似的一幕在全球各地持续上演，充分展示了海尔智家家国担当的社会责任。
