“前两天在国美买了一台对开门冰箱，等师傅送到之后才发现买大了，家里预留的位置放不下。抱着尝试的心态，联系了国美客服，没想到客服非常热情，为我办理了退货。新冰箱我还会再去国美买，因为完全不用担心退货的问题。”面对国美的优质服务，消费者如是说。
近日国美推出了领先行业标准的“15天无理由退货、“手机维修180天质保”承诺，在保障消费者权益方面，为行业树立了标杆。
“15天无理由退货”刷新行业记录
为切实保障消费者权益，近日，国美推出了“15天无理由退货”服务承诺。
2月17日起，消费者在国美线上、线下、客户端等任意渠道购买“国美自营”的冰箱、洗衣机、彩电、空调、小家电、厨卫品类商品，在不影响二次销售的情况下，自收到商品之日起15日内，可持购物发票原件办理退货。
相比目前包括京东、苏宁在内的其他零售商制定的 “7日无理由退货”政策，国美提出的“15天无理由退货”服务承诺，将退货周期提升一倍有余，为忙碌的消费者备足了商品确认时间，避免了因确认周期不足造成消费者权益受损的情况，显示了国美对于消费者权益保护的重视，以及对自身渠道产品质量的信心。
面对后互联网时代的用户，商品的成功交付不再是零售行为的终点，服务环节前置，成为整个零售行为的起点。国美在提供优质服务的同时，服务保障水平也在不断提高。
“国美管家”推手机维修180天质保承诺
北京的刘女士购买的苹果手机在出保后出现问题，苹果客服维修后短期之内又出现相同的问题，但是再次维修时刘女士还得交钱。据悉，苹果维修服务的质保期仅为90天，超出这个时间再有问题，消费者仍需付费。
针对目前手机维修市场普遍存在的质保周期短的问题，“国美管家”提出了行业领先的质保承诺。消费者通过“国美管家”服务平台维修的手机，“国美管家”对相应服务提供长达180天的质保周期，质保期内出现同类问题，维修不再收费。
作为国美杀入家电后服务市场的重要一环，“国美管家”通过“管家”身份，为消费者提供专业、周到的一站式家电及电子产品售后维修服务。此次“国美管家”推出的针对手机维修的180天质保承诺，相比行业多数手机厂商提供的90天维修质保周期增加一倍，赢得了消费者的信赖。
3月10日，“国美黑色星期伍”购物狂欢节首日，国美全渠道销售额突破46亿大关，超过200万名消费者在国美线下渠道选购到了心仪的商品。“国美黑伍”的成功，不仅是国美供应链优势在供给端的体现，更是消费者对于国美服务、国美保障的认可。未来，国美将不断加大消费者权益保障力度，通过服务流程、售后政策等全过程的优化，为消费者提供更优质的消费体验。
