1、去年11月份，杜女士家里定制的衣柜和阳台柜按约定上门安装了，本来满心欢喜的她发现，衣柜尺寸过小，而且有一组阳台柜尺寸不对需要重做。她找设计师沟通，设计师表示，尺寸按照合同规定制作的，而且合同上“衣柜尺寸和阳台柜尺寸的数据，你都签字认可了啊”。
设计师说：“工厂可以按照新的尺寸重新生产，但是你需要重新支付柜体钱，并承担延误责任。”
杜女士:“尺寸是你测量的，失误也是你造成的，为什么要我来承担全部后果？”经过沟通，设计师承认自己也有失误，要求双方共担损失，杜女士表示不认可。重复多轮的投诉后，厂家最终决定按照正确尺寸重新生产，并由厂家承担延误责任。
对于杜女士此类问题，不少卖家服务员认为由于杜女士测量时在现场，并对测量数据进行了确认，出现问题后，在设计师承认自己测量失误的情况下，双方确实需要共担责任。
真的是这样吗？当然不是，效果图、平面图大部分消费者都能理解和确认，但测量相对专业，普通消费者对数据的准确与否无法确认。所以设计师有义务保证测量结果正确，此类事件出现错误，厂家就该重新生产和承担延误责任，有消费者签字也没用。
2、张女士在某定制家居品牌选购了近两万元的家具产品，包括门厅柜、衣柜、书柜等。前期的服务都很满意，但安装时频出意外。安装工人们确实是在合同约定安装时间的前三天就把大部分产品都送货安装完毕了，但因为这一块侧板尺寸不对、重新下单生产后尺寸还是不对，再到工人安装时带错了板等问题，导致书柜延误安装20天，而且延误了其他家具的进场时间。
卖场会怎么处理这类问题呢？客服人员普遍表示，正常来说，卖场界定的延期是指在合同约定的送货安装时间内，厂家并没有送货安装。如果厂家按照合同约定时间上门送货并安装了，只是安装过程中出现尺寸不合适、门板等零部件缺失需要二次安装的话，不属于延期，只是属于售后服务范畴。如果想保证自己合法权益，也可以在签合同时约定多长时间安装完毕。如果实际影响不大的话，建议消费者可以宽容一点。
