浅析微信营销在旅游业中的应用
张燕
摘 要：随着移动互联网的迅速发展，作为功能强大的手机交友平台，迅速普及，拥有广泛的用户群体，营销已成为一种重要的市场运营手段。文章围绕旅游业的营销而展开论述，分别从旅游业营销概况、旅游业营销策略等方面展开细致论述，最后总结分析了推动旅游业发展的营销措施及宣传手段。
关键词：旅游业；；营销
检 索：www.artdesign.org.cn
中图分类号：G206.2 文献标志码： A 文章编号：1008-2832（2014）09-0026-03
The Application of Wechat Marketing to Tourism Industry
ZHANG Yan
（School of Chinese Language and Literature. Liaoning Normal university， Dalian 116029，China）
Abstract ：With the rapid development of mobile internet， Wechat as a powerful mobile dating platform， rapidly growing popularity， has a broad user base， Wechat marketing has become an important means of market operation. This paper discuss the Wechat marketing of tourism industry， respectively from general situation of tourism Wechat marketing， Wechat marketing strategy of tourism industry， and other aspects. Finally，summarize the measures and propaganda of Wechat marketing which can promote the development of tourism industry.
Key words ：tourism； wechat； marketing
Internet ：www.artdesign.org.cn
凭借强大的社交功能，真实的关系链、口碑性传播等优势，成为了旅游行业当前最为关注的营销工具。数量庞大的时尚用户基础，熟练使用的行业消费者，以口碑营销来吸引客户的方式，是旅游业可以使用的天然基因。
一、旅游业的营销现状
旅游微营销这个词对于我们来说并不陌生，在刷朋友圈时、在关注公共账号时你都会看到一些关于旅游业的先关推荐链接，这些链接就是旅游业的一种营销宣传手段，通过你浏览、转发链接，评论、分享心得，来形成一种互动式的交流，从而构成一种“虚拟”与“现实”相连接的传播模式，即旅游营销。
无论是穿衣打扮还是产品销售，都要有自身的特色，什么都要有自己的特点才能吸引人的眼球，就如大卫奥格威所提出的那样要有“独特的销售主张”。所以现在旅游营销模式也都在拼新奇、拼创意，呈现出了一种旅游业也可以“私人定制”的模式。
平台是一个可以为游客提供个性化服务，让旅游更加方便快捷、更加舒适灵活的景区App。如果你想旅游，不出门就可以在上游览各个景区，不看地图即可随心所欲的游览。过去，旅游对于很多人来说是个体力活，花钱买罪受，还得“甘之如饴”，有了旅游，一切都会变得不一样。
旅游营销是一种快捷的信息化体验，游客不用出家门，就可随时掌握景区、天气、酒店、美食等旅游信息。在旅游之前，关注一个你想去的旅游景点的公共账号，它将为游客在任何时间、任何地点提供电子门票、服务信息、餐饮娱乐消费导引、远程资源预订、自导游、及时推送等多种旅游服务。同时，游客可通过手机客户端发布自己的个性化旅游需要，提供商则通过旅游手机助手为游客提供个性化的旅游定制服务。旅游行程结束后，游客还可以把对旅游服务的意见和投诉等通过电子导览导游机反馈到旅游企业和旅游管理部门。毫无疑问，旅游的发展将使旅游业发生天翻地覆的变化，旅游亦会拉动旅游业的新一轮增长。
二、旅游业营销应用案例分析
（一）“微故宫”平台应用
在旅游业营销中，故宫可谓是开了个好头，打响了旅游业营销的第一炮。故宫这个充满600多年岁月沧桑的中国读本与当代科技相结合，推出了公众平台。
故宫公众服务号为“微故宫”，于2014年元旦正式上线，世界各地的游客可以通过关注故宫的公众账号“微故宫”来饱览故宫古建筑。通过微语言、微话题和微展览，人们可以随时到掌上故宫博物院逛一逛。还可以注册“微故宫伙伴卡”成为会员，实时参与互动。（如图1）与此同时，在建福宫里，手机可以连上“gugong”的免密码WIFI，随时可以把你看到的美景和历史感悟发到朋友圈，让现代科技的产物与历史的积淀感相融合，这样一来，每个去过故宫的游客便都成为了故宫的活体广告了。
在“微故宫”里，只要喊出您想参观的宫殿名，就可以自动接收语音导览，查看周围 3D 实景。“微故宫”里还设有“看一看”“逛一逛”“聚一聚”三个分栏，为用户提供看展讯、上课堂、收快报、参观指南、品展览等服务。①与此同时，“微故宫”还定期组织微话题，推出微展览，为观众提供全面、立体、便捷的服务，而“微故宫”这样的服务，其实就是旅游业营销的一个典型成功案例。
（二）“中旅大连”平台应用endprint
谈到旅游那自然而然的也离不开旅行社，大连中旅也是借助公众平台比较成功的一个案例。在公众账号中只要查找“中旅大连”就会看到该旅行社的相关信息和近期旅游的优惠活动。（如图2）关注其账号，按照内容回复既可以帮你办理各国签证、预定酒店，还可以看到你想要游览景点的信息及近期特价游套餐，帮你解决旅行前到处搜集信息的烦恼，让旅游成为一种“说走就走”的享受。②
据统计，中旅大连自2012年开通公众平台以来，景点门票预定及游客咨询在不断地增多，很多人都会打电话询问上推送的优惠线路及景点。平台的开通在为游客提供了方便的同时，也为中旅大连提供了一个宣传造势的平台，为其创造了一定的经济效益。
三、时代旅游业营销策略
旅游业的内容同质化比较严重，某个旅游景点的旅游攻略在网上一搜，内容都千篇一律。如果摘抄点滴放到公众平台上来，旅行发烧友们可未必会“买账”。所以旅游营销也要有一定的特色和针对性的发展对策才能在电子商务营销模式上站稳脚跟。
（一）吸引用户群
1.打造特色公众平台
旅游本身就是一种探索未知的过程，开通，介绍各地风俗人情自然是首要对策。在公众平台上要突出旅行地点值得一去的优点，特别是特色历史景点、酒吧、美食、博物馆、游乐园等，也包括当地的出行注意、消费须知、文化差异等。可以聘请专职人员写旅游后的感悟和经验发表到上进行实时推送，适当时也可加入视频这个冲击力更强的形式，增加营销模式的感染力，让受众能更具体地感受到“虚拟之中的真实”。
2.关注扫描二维码
公众平台是开通了，那怎么吸引用户来关注呢？这就要通过不同渠道来植入平台信息，让感兴趣的用户通过扫描二维码或者搜索公共账号来主动添加。旅行社一般都经营有一定的时间，用户少说上千，多则上万。可以发短信让这些用户添加，也可以在电话热线的接听彩铃中植入信息，让话务人员在QQ上或者面对面接洽顾客时提醒用户加入。并告诉他们，如果把本次促销信息分享到朋友圈，即可减免一定额度的旅行费用。这种优惠价格的营销方式是大部分受众所拒绝不了的。
3.塑造良好景区形象
做好公众平台建设，塑造良好景区形象是吸引用户群的一大重点。内容上不仅要有框架还要有深度，讲究体系化，要把重点经营的路线形成系列，让用户产生即使暂时不订购，也会饶有滋味地阅读并分享给上的好友的行为。根据调查发现，推送的文章被分享到朋友圈多次之后，再有用户分享到朋友圈，其他好友都是看不止一遍的。通过这个手段可以保证每次内容或促销信息推送可以获得最大用户量的覆盖，最大化口碑传播效果。
（二）提升互动性
1.事件营销，集赞送门票
“只要您关注本并在朋友圈累积获得58个赞，即可获得本店送出的八寸蛋糕一款！”最近，这样的集赞送免费礼品的广告帖在朋友圈疯转，很多用户半信半疑地转发和点赞。身边的朋友总会收到“各位帮忙，到我刚发的朋友圈给点个赞”这样的请求，这是营销最直接有效地宣传方式，集赞送礼品、送优惠劵，这不仅可以引得更多的人了解商品信息，话题还能引起更多的人的关注，引起轰动效应，形成一种病毒营销。旅游业亦可效仿该种营销模式，制定出“集赞优惠游”或者“集赞辛运大抽奖”等话题性很强的营销活动，让旅游信息最大范围的别大众所熟知，进而影响一些受众的心理，开发潜在客户。
2.地理定位，实行精准推送
俗话说：见什么人说什么话。旅游营销就可以利用的定位功能，按照区域、类型不同的受众进行不同内容的推送，从而达到精准宣传的效果。例如，在旅游接待中心、火车站、机场等地，利用摇一摇或是其他更多功能，向这些不确定对象推送目的地景区、酒店等实用信息。又如，可以在旅游景点周边搜索附近的人，针对距离近、出行方便等特点进行宣传推送信息，利用地缘优势来吸引周边的人前来旅游，从而达到知名度不断提高的效果。
3.双剑合璧，线上线下联动
仅靠线上营销的力量是单薄的，必须线上线下进行配合才能达到良好的宣传效果。在线上进行宣传的同时，线下要做好对应的实体活动配合线上的宣传，做好实体的保障工作，让消费者切实的感受到营销的便利与优势，从而钟情于旅游。
（三）塑造品牌形象
1.完善平台服务类别
排队买门票、景区内景点衔接不恰当等是旅游中常遇到的费时又费力的情况。因此，完善旅游导航、购票系统建设等服务是必不可少的。这些服务的开通会使旅游形成“宣传、销售一体化”，让游客足不出户即可提前了解到景区的具体情况，感受到旅行的氛围，让更多人体验到旅游的便捷。
2.明确企业经营理念
旅游企业的经营理念代表着一个企业对待消费者的态度，态度的好坏直接影响消费者的选择。明确旅游地、旅游企业的经营理念，确定旅游产品的类别、品味和市场定位，从而形成对旅游产品准确而清晰的认识，建立表达和传播旅游产品的主题和宣传口号，进而塑造品牌的良好形象。
3.推广口碑营销
口碑营销是指企业通过朋友，亲戚的相互交流将自己的产品信息或者品牌传播开来。推广口碑营销有利于塑造企业的良好形象，为企业接下来的发展奠定良好的形象基础。关注的是人，人与人之间的交流才是这个平台的价值所在，为口碑营销的推广提供了良好的平台。因此，对于旅游业来说，朋友圈的营销模式是值得推崇的，这种口碑营销在塑造品牌形象的同时，还有利于提高企业的知名度，使营销转化率更高。
营销作为一种新兴的广告营销模式，有着它自身无可比拟的优势，也存在着一些不可避免的缺陷。在电子商务发展迅速的今天，营销的发展前景是不可估量的，所以商家们应该重视营销，扬长避短、趋利避害，善于抓住信息化发展迅速的机遇，用它来创造更多的效益。在新媒体不断发展的今天，将营销不断完善并广为应用，最后成为电子商务的领军营销模式。
项目来源：本文为2013年度辽宁省哲学社会科学规划基金项目项目编号：L13CWJ022
注释：
①“微故宫”平台
②“中旅大连”平台
参考文献：
[1]郭庆光.传播学教程[M].第一版.北京：中国人民大学出版社，2011.
[2]菲利普·科特勒.旅游市场营销.第五版 .大连：东北财经大学出版社，2011.
[3]孙莹.微时代旅游营销的新模式——旅游微博营销[J].新闻知识，2013（1）：39.endprint
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