京东家装闭环已经形成 互联网家装将站上时代的风口
张朵朵
自2014年起，数以亿计的热钱迅速涌入家装行业，联网家装极客美家、装修平台土拨鼠、移动装修O2O平台“美家帮APP”陆续获得融资或投资。2015年，资本涌入的热情有增无减，依托天猫的爱空间、家装电商齐家网、土巴兔，在开年短短的三个月内纷纷获得巨额融资。而在刚刚结束的“两会”上，李克强总理强调即将制定的“互联网+”计划，更是为这场颠覆性的变革提供了可能的政策保障。在这场群雄逐鹿的鏖战中，“互联网+”到底能带来什么？传统家装行业应该如何顺势而为？这不仅关乎产业升级的成败，更关系着包括设计师在内的所有从业人员的未来命运。
流程优化、成本降低：“互联网+”效应初显
对普通消费者来说，家装从来就不是件轻松的活儿。有人甚至半开玩笑地比喻：“中国的家装市场就像雾霾中的北京，虽深受其害，却难识其真面目”。由于家装服务流程复杂，涉及人力成本大，又常常被层层分包，造成了行业的特殊性，价格不透明，灰色地带多。因此，家装电商从一开始便打着“标准化产品”、“明码标价”的旗号，试图冲破传统家装的固有模式，抢滩市场。
这场竞争以价格战的形式引爆。首先，海尔百变加祭出599元/平米的装修价格，随后各家居电商纷纷出招：“爱空间”的699元/平方米，美家帮的777元/平米，轻舟幸福亿家在3月11日天猫家装“PK盛典”活动上推出的666元/平米等等。其中，号称做到“极致”的“爱空间”，以20天的工期、自养施工队、手机监工、设计师上门服务等优惠条款，伴着投资人雷军的光环，一下子抓住了大众的眼球。然而，在许多业内人士看来，雷军们的价格战，更像是市场营销的噱头，零利润的价格或极短的工期本身并不能真正体现“互联网+”家装的本质特点，并非家装电商发展的长久之计。那么，“互联网+”对于家装行业的贡献到底在哪里？
从宏观上看，整个互联网时代对于传统经济最突出的影响，便是使之从以产业为中心转移到以用户为中心。过去的经营逻辑是自上而下，由发明、设计、生产、营销、到终端服务。而互联网革命后，需求变为从末端产生，以自下而上的方式进行。主要通过大数据的智能判断，向上引导设计、发明、生产。互联网带来的这一变革伴生着两个非常重要的特性：其一，由于自下而上生产按需发展，效率大大提高；其二，利润按照反向后的链条重新分配，这会使中间一切无效的环节自动被淘汰，表现为去中心化和去中介化。因此，由于服务业大都属于“中介”行业，所以它们也是最容易被“互联网+”颠覆的行业，如出租、家政服务业等。互联网平台的出现替代了中介公司，并直接将用户和服务人员联系在一起。近年来滴滴叫车等App，便是基于这种替代获得的成功。
同属于服务行业的家装业也不例外。互联网对于家装行业的最大贡献便在于优化流程、提高效率，最终达到减缩成本，惠及消费者的效果。对此，家居老品牌博洛尼洞若观火。它毅然选择了壮士断腕，彻底放弃传统盈利模式（所获装修费，公司与工队通常的结算比为3：7）中属于公司的30%的全部利润，将之让利于消费者，转而以F2C（Factory to Consumer，即工厂直达消费者）的模式运行，主动减少中介环节，增加用户体验，直接从产品上盈利。正因为流通环节、灰色地带的减少，降低了成本，消费者得以直面厂商与服务，获得明码标价的低价产品。
从标准化到定制化：O2O家装设计新模式
互联网发展至今，O2O（Online to Offline，线上线下结合）早已不是什么新名词，许多传统家装企业，也早就拥有自己的网站。但在三、四年前，所谓的O2O只是利用线上带动客流，线下接单完成。而在今天，家装电商所指的O2O应该是真正系统地打通家装产业链和整个服务流程，将线上与线下，用户、设计师或商家有机地相连。
成立于2014年，得到真格基金、IDG和吴泳铭联合投资的品牌“造作”，便是这种系统O2O模式的代表。作为一家创作家具工厂直造服务平台，“造作”对接设计师、工厂，并通过流程设计为用户提供设计师家居和家具电商服务。“造作”的产品主要面向85-90后的中国青年，其设计流程颇具特色。与传统设计师直接确定产品形态的创作不同，“造作”的设计是一个协同设计（Co-design）的过程。前期来自于国内外的优秀设计师会进行一些初步调研，随后便通过社交媒体、网站或App邀请用户深入参与设计，让他们做出选择，例如材料、部件和细节。通过三、四轮的投票选择，让用户提出自己需要家具的样子。最后，由“造作”供应链终端的工厂接受生产。除了设计过程外，在整个生产过程中，“造作”还会将即时图文传输到用户手中。全流程依赖桌面终端或手机完成，真正实现系统化的O2O。
值得注意的是，尽管定制化一直是家装行业的固有特征，当下的家装电商却首先走的是标准化的道路，遵循着从标准化到非标准化的互联网渗透规律。这是因为尚处于初级发展阶段的中国家装电商，当前的首要目标是压低其客单价（Per Customer Transaction，即每位顾客的购买金额），扩大用户规模、提升用户黏度。为了将价格控制到最低，各家装电商首先只能提供标准化、批量化的解决方案。所以，海尔百变报出的599元/平米的装修价格是有着满10户的附加条件的；而“造作”则通过预先量产，通过用户的参与，把产品批量打出来，价格压下去，在赢得设计与价格的竞争优势的同时，借助优化的供应链，化解设计消耗的成本。
途牛网CEO于敦德认为，“生活与互联网的融合有两个维度，横轴是标志广度的用户规模，纵轴是标志深度的客单价”。中国十几年来的互联网发展证明，随着用户规模的不断增长，客单价纵深将不断提升，而在这两个维度拓展的同时，生活和互联网结合的程度将会益发密切。与此同时，家装这个以服务为本，综合了产品、品牌等诸多因素的行业，也必将获得一批需要高端定制的用户。
站在“互联网+”时代的风口，谁能顺势而飞？
今天的中国家装电商正如处在春秋战国的群雄割据状态，其发展的方式和类型也各不相同。根据《新京报》记者付娟的调研与归纳，目前的家装电商主要可分为四类。一类是依托于天猫家装平台的企业，如轻舟幸福亿家、家装E站、实创、爱空间，它们均为天猫家装的核心商家，以标准化产品为主；第二类主要依托自建平台做电商，如海尔有住网；第三类是第三方“中介”平台，如齐家网、土拨鼠、土巴兔等，业务涵盖装修和主材团购等，本质还是中介属性；第四类是垂直类家装电商平台，如极客美家等网站。这几种类型并不截然相异，有时也相互融合。
依据以往互联网发展的经验，有人断言，2015年过后，也许现有一半的家装电商都会消失，最终留下几家巨无霸的平台公司，将占领市场的大半壁江山。虽然目前我们很难判断正在家装电商沙场上鏖战的群雄们究竟会鹿死谁手，但最终胜出的那一方必然拥有如下特征：它拥有适合发展，线上与线下紧密结合、相互支撑的模式，重视产品与服务质量，珍视自己的品牌与用户的信任度，并能不断发展新的方法（诸如点赞、评分）来提升信任水平。
就像以往互联网的变革一样，家居电商时代的到来将给用户、特别是草民们带来福音：用户成为了主角，商家的霸权逐渐被消解，行业益发规范化，促进产业的转型与升级。然而，我们也必须意识到，像以往一样，在服务水平大幅升级的同时，大量缺乏竞争力的仅靠体力劳动为生的从业人员将会被淘汰出局。或许这正是这个时代不可避免的阵痛。（编辑：孙源）endprint
