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汽车总闹病 家用电器挺生气……我区十大消费投诉热点公布

来源:新疆都市报社 2018年03月18日 14:37   作者:fashion

都市报讯(新疆都市报全媒体记者宋丽)3月15日,自治区工商局公布了2017年消费投诉十大热点,以此提醒广大消费者注意消费陷阱,提高消费维权意识。

根据自治区工商局12315投诉举报指挥中心2017年数据统计显示,全疆各级12315指挥中心、站共受理投诉举报咨询276589件。其中,消费投诉46292件,占受理总量的16.74%。违法举报5055件,占受理总量的1.83%。业务咨询225242件,占受理总量的81.44%,办复率为99.97%,为消费者挽回经济损失6172.06万元。

热点一:交通工具类 占投诉总量的13.28%位居榜首

交通工具类投诉6148件,同比去年上升13.10%。汽车质量方面主要为发动机、变速器、刹车系统、不使用原厂零配件等质量问题;服务方面主要为经营者强制消费者购买保险、设置隐形消费,拒绝或者拖延履行“三包”义务;不履行无条件退还订金等服务承诺;更换零配件时间长,屡次修不好等问题。

热点二:服装鞋帽类占投诉总量的9.33%

服装、鞋帽类投诉4318件,同比去年下降3.18%。质量方面主要为衣物表面起球,洗后缩水、褪色、变形,衣裤线歪斜,长短不一等;鞋类商品出现开胶、断底、断面等质量问题;服务方面主要为经营者不按照鞋类“三包”规定履行维修或者退换承诺的问题。

热点三:家居用品类占投诉总量的7.56%

家居用品类投诉3498件,同比去年上升13.91%。质量方面主要为商品的外包装与实物不符、部分家居用品存在贴牌商品、高仿商品、残次品等问题;售后服务方面主要为订制型号与实收商品不相符、未按约定时间送货、因质量问题产生纠纷时,不履行法定义务等问题。

热点四:家用电器类占投诉总量的6.99%

家用电器类投诉3238件,同比去年下降4.69%。质量方面主要为电视机出现黑屏、花屏等现象;电冰箱制冷效果差、噪音大、压缩机故障;空调不制冷、压缩机、室内机噪音大等故障;洗衣机不甩干、排水故障等问题;售后服务方面主要为经营者不按照“三包”规定履行维修或者退换承诺的问题。

热点五:通讯产品类占投诉总量的6.59%去年下降33.57%

质量方面主要为手机出现自动关机、重启、黑屏、死机、通话时有杂音、外壳破损等故障;服务方面主要为经营者利用“合约机”形式,欺诈消费者高额分期付款;消费者新购手机的实际功能与宣传不符;售后维修以“消费者使用不当、网络问题”等为由拒绝提供包修服务和拖延不予履行维修三包义务等问题。

热点六:餐饮和住宿服务类占投诉总量的5.78%

餐饮和住宿服务类投诉2676件,同比去年上升11.73%。服务方面主要为网上预订酒店、餐饮与实际不符;网上预订酒店、餐饮被无故取消;餐饮行业不提供或拒绝提供服务,强制收取服务费、一次性餐具费、场地费等问题。

热点七:交通运输服务类占投诉总量的4.39%

交通运输服务类投诉2031件,同比去年上升11.78%。服务方面主要为经营者不予或拖延送货;不按规定提供“先验货后签收”服务,运输过程中货物受损或货物丢失,推脱责任或赔偿标准过低等问题。

热点八:装修建材类占投诉量的4.24%

装修建材类投诉1964件,同比去年上升19.68%。质量方面主要为:装修建材安装不合格,门窗框弯曲松动;管线等隐蔽工程铺设不合格;墙面、地面不平,瓷砖空鼓、墙面裂缝等问题。服务方面主要为经营者未使用规范的合同范本;约定不明,设置隐形消费;施工过程中,以增加工程作业量、面积、建材量等理由要求消费者多付费,导致装修实际价格与合同不符,暗藏后续消费等问题。

热点九:电信服务类占投诉总量的3.70%

电信服务类投诉1714件,同比去年下降33.44%。服务方面主要为运营商擅自开通增值服务业务恶意扣费、拒绝为消费者办理资费标准低的套餐业务、不按合同约定兑现承诺;宽带、固定电话故障不能按时排除;设定不公平、不合理的格式合同条款等问题。

热点十:房屋类 占投诉总量的3.12%

房屋类投诉1443件,同比去年上升68.77%。合同方面的问题为开发商私自增加附加条款、周边环境设施不一致、配套不完善、交房延误、实际房屋面积和交付面积存在误差及定金等有关问题;房屋质量及服务方面的问题为房屋漏水、渗水、外墙面脱落、墙壁裂痕等;二手房交易中介存在虚瞒房屋年份、具体面积,物业费缴纳,产生纠纷时推诿责任等问题。

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