随着家电产品迭代速度的加快，淘汰下来的的旧家电成了消费者们的大难题。此前，京东一口气推出了36项服务承诺，涵盖平台服务、售前服务、售中服务、售后服务、增值服务五大类别：从开箱验机到质量保证厂家背书，从专属客服到上门服务时效承诺，从免费上门回收到闪电退款等……几乎无所不包。
这36项承诺中，有一条服务完全不属于售前、售中、售后，但它却能帮助消费者足不出户即可解决废旧家电的处置难题。家里的电器老化需要更新的时候，如何处理家里的老旧家电？这是很多消费者都会遇到的难题，早在2016年京东家电就率先推出了增值业务“大家电免费上门回收”，用户网上提交回收单后，京东指定回收商将上门进行回收，无远程费上门费等费用。
有别于传统回收模式，“大家电免费上门回收”业务打造出六大核心优势：
1、时效保证，下单最快24小时上门，可预约一周内时间。
2、专业规范100%接单，全国共1500多名专业工程师进行服务。
3、价格透明，废旧家电评估信息准确的情况下，不二次议价。
4、不收取任何拆装费。
5、便捷下单，上京东搜索“家电回收”即可方便体验。
再也不用到小区门口去找“流动的回收站”了，这样服务规避了传统回收的“人难找、乱砍价、服务差、不安全”等诸多弊病，根本上解决了客户对于大件家电处置难的问题。
京东“家电回收业务”开展至今，消费者只需要关注“京东家电小秘书”服务平台，就可以一键解决家电回收、家电清洗、家电维修等全链条服务。
作为全国最大的家电零售平台，京东家电不仅为众多家电品牌商提供优质的销售渠道，也的确在为数以亿计的消费者提供优质的服务保证。据了解，在3月15日，中国家用电器服务维修协会发布2018年度315家电服务业消费者权益保护调查结果，结果显示，京东家电第三方服务平台调研中系数值居于首位，并被授予“2018年度消费者权益保护示范企业”。
